Bilingual Customer Service Opportunity

Job Description:

• Fournir un service à la clientèle de premier niveau / des solutions techniques concernant les produits du client.
• Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients en offrant des solutions personnalisées. Chercher à dépasser les attentes.
• S’assurer que les demandes sont traitées correctement en coordonnant avec diverses fonctions au sein de l’entreprise.
• Planifier les appels de service et faire le suivi auprès des clients.
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques en utilisant les outils de diagnostic et procédures établis.
• Assurer la saisie précise des données à l’aide des applications prescrites.
• Excellentes compétences en gestion d’appels : écouter activement tout en faisant preuve d’empathie et en rassurant le client.
• Faire preuve de passion pour le service client, de prise en charge de l’expérience client et de détermination à offrir une solution complète.
• Adapter efficacement la communication et le style à différents publics et lire les signaux verbaux et non verbaux.
• Répondre aux demandes entrantes/sortantes des clients.
• Aborder les problèmes avec flexibilité et adapter sa démarche sans compromettre le résultat.

Requirements:

• Diplôme d’études secondaires minimum
• Un diplôme ou une certification en technologie est un atout
• Minimum de 12 mois d’expérience dans des environnements en contact avec la clientèle (téléphone, chat, en personne, etc.)
• Bonne maîtrise des applications Microsoft Office, incluant Outlook, Word et Excel (préféré)
• Doit avoir au moins 21 ans
• Excellentes compétences en communication/compréhension en anglais et en français
• Capacité à communiquer clairement et efficacement, à l’écrit et à l’oral (dans la langue requise)
• Capacité à taper 30 mots par minute et réussir nos tests de langue/grammaire.
• Excellent accès Internet à la maison, par connexion filaire

Benefits:

• Télétravail
• Programme de recommandation d'employés - 500,00 $ pour chaque employé recommandé embauché
• Excellents régimes médicaux, dentaires et d'avantages sociaux
• De bons avantages sur les produits et services de tous les jours grâce au programme d’avantages pour les employés du Canada
• Opportunités d'avancement de carrière